Política de reembolso
Política de Devoluções (30 dias)
Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado nem experimentado, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de adornare.lda@gmail.com.
Note que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Rua Novais da Cunha, 1066, Gondomar
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em adornare.lda@gmail.com.
Danos e Problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para podermos avaliar a situação e resolver o problema.
Exceções / Itens não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizáveis) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra do artigo desejado.
Período de livre resolução (União Europeia – 14 dias)
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como indicado, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original, e deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade do cartão de crédito pode levar algum tempo adicional para processar e refletir o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em adornare.lda@gmail.com.